Een detailhandel (ideële boekhandel) vroeg ons de onderlinge problematiek tussen de werknemers in kaart te helpen brengen en samen te werken aan oplossingen.

Er speelden persoonlijke en zakelijke conflicten en een aantal daarvan werden hard gespeeld.Er werd opgemerkt dat een aantal conflicten met regelmaat terugkeerden in de loop der jaren. Na voorbereiding door middel van persoonlijke gesprekken met alle betrokkenen hebben we voorgesteld om met iedereen aanwezig een aantal zaken te onderzoeken door ze op te stellen.

Twee zaken vielen op: 

Het bleek dat er vanuit de geschiedenis van het bedrijf speelde dat de vele vrijwilligers (+250) die in de loop der jaren hadden bijgedragen aan ‘hun project’. Deze vrijwilligers voelden zich niet gezien en beloond waardoor ze dit in steeds meer bedekte termen (bv weg gaan) duidden. Zij hebben mogelijk gemaakt dat er nu een gezond bedrijf staat en voor hen was er geen plek meer in de organisatie Hierdoor ontstonden schuldgevoelens zonder dat iemand er de vinger op kon leggen. Dit veranderde de organisatie in taaie stroop... Door de inbreng van alle vrijwilligers te eren, bijvoorbeeld in de vorm van een dankplakkaat, hebben alle vrijwilligers een plek gekregen. Het issue van leiderschap is opgelost door het formaliseren van het leiderschap bij één persoon. Na enige tijd bleek dat er rust kwam in het bedrijf en spraken de werknemers tevredenheid over de onderlinge verhoudingen uit.